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O cliente demanda, o atendente decide (José Moreira Marques - Universidade Mackenzie)

Veículo: Portal CallCenter.inf.br
Data: 06/10/2012
Endereço original: http://www.callcenter.inf.br/servicos/47997/o-cliente-demanda-o-atendente-decide/ler.aspx

Todas as matérias:

- Matéria principal: 10 mandamentos do SAC?
- Experiência positiva no primeiro contato (Juliano Simões - CentralServer)
- Como criar uma relação duradoura? (Carlos Nascimento - Ajinomoto)
- O cliente demanda, o atendente decide (José Moreira Marques - Universidade Mackenzie)
- Encantamento como missão (Luiz Guilherme - Dicico)
- Bom atendimento para superar expectativas (Waldir Andrade - Riachuelo)

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