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Política
Antispam
O que é Spam?
No ambiente
da internet, fazer Spam significa
enviar uma mensagem para qualquer
quantidade de usuários, sem primeiro
obter a expressa e explícita autorização
daqueles destinatários. Este
procedimento visa, normalmente, a
distribuição de propaganda, correntes e
esquemas do tipo "ganhe dinheiro fácil".
Sua utilização é motivada pelo baixo
custo para envio das mensagens
eletrônicas.
A prática de Spam é proibida por nossa
Política de Uso.
Por que evitar o Spam?
A primeira vista, pode parecer
inofensivo enviar algumas
centenas, ou milhares, de mensagens de mala-direta para usuários
da internet. Porém, quando analisamos a questão de modo mais
amplo, observamos as diversas consequências indesejáveis deste
procedimento:
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Geração um volume absurdo de mensagens
cuja utilidade para os destinatários é duvidosa e cujo custo
de distribuição é arcado pelos próprios destinatários e seus
respectivos provedores. |
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Acúmulo de um número excessivo de
mensagens não autorizadas nas caixas-postais dos usuários
que recebem Spam, resultando em dificuldade para recebimento
das demais mensagens. |
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Ocorrência de reclamações por parte dos
usuários que recebem as mensagens desencadeando, muitas
vezes, discussões prolongadas com os responsáveis pelo envio
das mesmas. |
Como evitar a prática de Spam?
Seguem algumas orientações importantes para evitar o recebimento
de denúncias de Spam a aplicação de sanções administrativas
contra seu domínio:
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Obtenha autorização
individual, prévia
e explícita dos
destinatários antes de
enviar mensagens de e-mail
marketing (sistema
"opt-in"). Esta autorização
só não é exigida se sua
empresa já mantiver um
relacionamento comercial
comprovado (documentado) com
o destinatário (sistema
"soft-opt-in"). |
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Use meios diferenciados para
obter a autorização para
envio das mensagens, por
exemplo: contato pessoal,
telefônico ou formulários de
cadastramento. Lembre-se de
manter o registro destas
autorizações (data, nome,
forma de contato, local ou
endereço IP, etc) para
apresentar mediante
eventuais reclamações. Para
inscrições feitas via
formulário eletrônico ou
e-mail peça sempre a
confirmação da inscrição. |
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Nunca envie um primeiro
e-mail pedindo se o
destinatário tem interesse
em receber novas divulgações
pois isto também também
caracteriza o Spam. |
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Nunca envie mensagens para
listas de usuários com
e-mails cadastrados por
indicação ou adquiridos de
terceiros. Existem diversas
empresas vendendo este tipo
de lista no mercado
contendo, via de regra,
e-mails obtidos sem o
consentimento dos
destinatários. |
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Use um endereço de e-mail
válido de seu domínio como
remetente das mensagens
enviadas. |
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Use sempre um assunto
relacionado ao conteúdo do
e-mail e que seja de fácil
identificação pelo
destinatário. |
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Envie as mensagens de e-mail
marketing somente nos
formatos HTML ou TXT e
hospede todos componentes da
mensagem, tais como imagens,
áudios e vídeos em seu
próprio domínio. |
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Não envie arquivos anexos
sem a autorização prévia e
específica do destinatário
para o tipo de arquivo em
questão. |
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Ao enviar mensagens de
e-mail marketing, sempre
inclua um link para permitir
o descadastramento do
destinatário (sistema
"opt-out"). Além disso,
inclua pelo menos mais um
meio para recebimento das
solicitações de
descadastramento. Exemplo:
Você está recebendo
este e-mail porque se
cadastrou ou tem
relacionamento com a(o)
[nome do Remetente] através
do endereço eletrônico:
[destinatario@exemplo.com.br].
Se você não deseja
mais receber nossos e-mails,
cancele seu recebimento
aqui. Se preferir, entre em
contato através do(a)
"telefone", "e-mail", "Fax",
“SMS”, carta ou “qualquer
outra forma disponibilizada
para descadastramento”.
Trate as solicitações de
descadastramento em até 2
(dois) dias úteis,
apresentando feedback para o
solicitante. |
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Divulgue em seu website a
"Política de Privacidade e
de Uso de Dados" adotada com
seus clientes e usuários,
que deverá respeitar as
Política de Uso e Antispam
publicadas neste site. |
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Saiba que não existem normas
ou legislação oficial
permitindo o envio de Spam,
em quaisquer circunstâncias.
Enviar Spam é considerado
uma atitude antiética e
indesejável na internet. |
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Orientações para uso de
formulários de envio de
mensagens com link ou
conteúdo de página web
visitada:
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Envie
somente o conteúdo o
escolhido pelo visitante
da página web;
-
Use o
endereço de e-mail do
visitante responsável
pelo envio da mensagem
no campo remetente
(De:/From:) ou inclua-o
de forma clara e
explícita no corpo da
mensagem. Neste último
caso, insira a sua
identidade no campo
remetente (De:/From:);
-
Use o
endereço de e-mail do
destinatário da mensagem
no campo destinatário
(Para:/To:);
-
Considere que o processo
de envio de mensagens
pelo visitante para um
destinatário de seu
relacionamento não gera
relacionamento
("soft-opt-in") entre a
sua empresa e este
destinatário e não o
autoriza a enviar
qualquer mensagem
subsequente a esse
destinatário.
Orientações para envio de
e-mail marketing por
solicitação de empresas
coligadas ou parceiras:
-
Faça com
que o responsável pela
base de destinatários da
empresa coligada ou
parceira disponibilize
um mecanismo de adesão
"opt-in" para obter
permissão para enviar
campanhas de "E-mail
Marketing de Parceiros";
-
Use no
campo remetente
(De:/From:) um endereço
de e-mail válido e
pertencente à pessoa
física ou jurídica com a
qual o destinatário
mantém relacionamento;
-
Forneça ao
destinatário, além
do mecanismo
"opt-out", duas
outras alternativas
para o
descadastramento de
envio de parceiros,
uma para exclusão de
envio de e-mail
marketing com o
conteúdo daquele
parceiro em
particular, cuja
identificação deve
estar clara, e outra
para exclusão de
envio de e-mail
marketing de todas
as parceiras do
remetente.
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Como o CentralServer combate o Spam?
A prática de Spam a
partir da ou para a nossa rede, ou
fazendo referência a nomes de domínios
ou empresas aqui hospedados, é proibida
por nossa Política de Uso. Para tanto,
informamos nossos clientes sobre os
efeitos indesejáveis desta prática e as
sanções cabíveis em nosso Contrato de
Prestação de Serviços.
Além disso, mantemos em
nossos servidores de mail, filtros que
impedem o recebimento de mensagens
enviadas por servidores listados no
Spamhaus (http://www.spamhaus.org)
e em uma lista de bloqueio (blacklist)
própria.
Para fazer reclamações
sobre o recebimento de Spam, envie um
e-mail para o nosso Atendimento
incluindo, em anexo, a mensagem de Spam
recebida. Ao sermos informados sobre
incidentes deste tipo, poderemos
bloquear o domínio, o servidor ou a rede
de origem do Spam com ou sem a
notificação prévia do responsáveis pelo
envio da mensagem. |
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